GIAO HÀNG NỘI THÀNH 3H. LẮP ĐẶT ĐÚNG CHUẨN. GIÁ TỐT
Gọi đặt hàng

0913 432 009

Chính sách bảo hành - Hùng Thư

Mua sắm tại Hùng Thư, quý khách có thể an tâm tuyệt đối: mọi sản phẩm chúng tôi phân phối đều là hàng chính hãng 100% và được bảo hành theo đúng chính sách của từng nhà sản xuất. Hùng Thư luôn sát cánh cùng quý khách trong suốt thời gian sử dụng, tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành nhanh gọn, rõ ràng, đúng quy trình nhằm bảo vệ trọn vẹn quyền lợi của khách hàng.

THỜI HẠN BẢO HÀNH

  • Thời hạn bảo hành khác nhau tùy từng dòng sản phẩm và được áp dụng theo quy định của mỗi hãng.

  • Sứ vệ sinh: Bảo hành 02 năm và men sứ 10 năm

  • Sen vòi bảo hành 02 năm.

  • Phụ kiện bảo hành 01 năm.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm bảo hành phải đáp ứng các điều kiện sau đây:

  • Sản phẩm vẫn đang trong thời gian được bảo hành (thời hạn tính từ ngày mua hàng và đối chiếu theo hóa đơn bán hàng).

  • Với các sản phẩm có kèm phiếu bảo hành, phiếu cần ghi đủ thông tin như model, số serial, ngày sản xuất, họ tên, số điện thoại và địa chỉ người sử dụng, ngày mua… Tem bảo hành phải còn nguyên, không bị rách, bong tróc hay tẩy sửa.

  • Trường hợp sản phẩm không kèm phiếu bảo hành, thời hạn bảo hành sẽ được xác định theo ngày sản xuất in trên thân sản phẩm. Khi gửi yêu cầu, quý khách vui lòng cung cấp số serial hoặc những thông tin cần thiết để chúng tôi đối chiếu ngày sản xuất.

  • Với sản phẩm áp dụng bảo hành điện tử, quý khách chỉ cần cung cấp số điện thoại đã dùng khi mua hàng tại Hùng Thư để chúng tôi tra cứu và xử lý yêu cầu nhanh chóng.

  • Chế độ bảo hành chỉ áp dụng cho hư hỏng xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất, ví dụ linh kiện hỏng hay lỗi kỹ thuật không do người dùng gây ra. Sản phẩm cần còn nguyên trạng, không có dấu hiệu bị tháo mở hay sửa chữa bởi bên ngoài.

  • Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.

Các trường hợp không được bảo hành:

  • Hư hỏng do vận chuyển hoặc lắp đặt sai quy cách. Những hư hại xảy ra khi vận chuyển, hoặc do lắp đặt không đúng kỹ thuật và không làm theo hướng dẫn của nhà sản xuất, sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

  • Khách hàng sử dụng sản phẩm sai với hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc tự ý tác động không đúng cách vào sản phẩm, dẫn đến hư hỏng hay làm suy giảm chất lượng sản phẩm.

  • Vệ sinh bằng hóa chất gây hại. Sản phẩm được lau chùi bằng chất tẩy rửa chứa axit, dầu đánh bóng hoặc dung dịch có tính ăn mòn, khiến bề mặt bị ố màu hay bong lớp xi mạ, sẽ không được hưởng chế độ bảo hành.

  • Sản phẩm được dùng trong môi trường dễ gây ăn mòn như có kiềm, muối, axit hoặc các tác nhân môi trường khác làm rút ngắn tuổi thọ và dẫn đến hư hỏng sản phẩm.

  • Dùng nguồn nước không đạt tiêu chuẩn, làm ảnh hưởng tới khả năng vận hành và độ bền sản phẩm.

  • Với những sản phẩm có kèm phiếu bảo hành, quyền bảo hành sẽ không được áp dụng khi phiếu bị thất lạc, rách nát hoặc không còn nguyên vẹn.

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành quy định cho từng loại. Khi thời gian bảo hành kết thúc, khách hàng sẽ không còn được hưởng các quyền lợi bảo hành miễn phí.

  • Các sự cố phát sinh do dị vật bám dính hoặc mắc kẹt bên trong sản phẩm không được bảo hành.

  • Sản phẩm hư hỏng do khách tự tháo lắp, tự sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, bộ phận không chính hãng sẽ không thuộc diện được bảo hành.

  • Những bộ phận phụ đi kèm như ron, gioăng cao su, ốc vít và các chi tiết nhỏ khác không nằm trong phạm vi bảo hành.

  • Thiết bị dùng điện bị hỏng do đấu nối sai nguồn, điểm tiếp điện không đạt chuẩn hoặc nguồn điện chập chờn, không ổn định sẽ không được bảo hành.

  • Thiết bị dùng điện, linh kiện hoặc máy móc có dấu hiệu bị vào nước hay dính dung dịch lạ.

*Lưu ý: Thời gian xử lý bảo hành thường từ 5 - 7 ngày làm việc, có thể nhanh hoặc chậm hơn tùy từng trường hợp.

THÔNG TIN TỔNG ĐÀI BẢO HÀNH CỦA HÃNG

Trường hợp quý khách không mua hàng tại Hùng Thư hoặc muốn liên hệ thẳng với hãng, vui lòng tham khảo thông tin dưới đây:

  • Tổng đài bảo hành TOTO: 1800558830

  • Tổng đài bảo hành INAX: 18006633

  • Tổng đài bảo hành American Standard: 1900545460

  • Tổng đài bảo hành Grohe: 18006624

  • Tổng đài bảo hành Ferroli: 02854045528

  • Tổng đài bảo hành Ariston: 18001517

  • Tổng đài bảo hành Teka: 18007227

  • Tổng đài bảo hành Malloca: 18001212

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Hùng Thư có trực tiếp bảo hành các sản phẩm mình phân phối không?

Hùng Thư không trực tiếp thực hiện bảo hành mà là đại lý phân phối được hãng ủy quyền. Trong thời hạn bảo hành, hãng chịu trách nhiệm xử lý, còn chúng tôi làm cầu nối giúp quý khách kết nối với trung tâm bảo hành chính hãng. Khi sản phẩm đã hết hạn bảo hành, Hùng Thư vẫn sẵn sàng cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí nếu quý khách có nhu cầu.

2. Sản phẩm gặp lỗi không do nhà sản xuất thì có được bảo hành hay không?

Không. Chính sách bảo hành chỉ áp dụng với lỗi kỹ thuật bắt nguồn từ khâu sản xuất hoặc vật liệu. Những hư hỏng do dùng sai cách, va đập, thiên tai hay các tác động bên ngoài khác sẽ không được bảo hành miễn phí. Tuy vậy, trong các trường hợp này Hùng Thư vẫn hỗ trợ quý khách sửa chữa với mức phí hợp lý.

3. Tôi mang sản phẩm về vùng xa hoặc tỉnh, thành phố khác thì có được bảo hành không?

Có. Sản phẩm mua tại Hùng Thư, dù được giao về tỉnh hay thành phố khác, vẫn được bảo hành đầy đủ theo chính sách của nhà sản xuất. Chỉ cần nơi bạn ở thuộc khu vực mà trung tâm bảo hành của hãng phục vụ, sản phẩm sẽ được hỗ trợ như bình thường. Hùng Thư sẽ hướng dẫn bạn các bước cần làm và đầu mối liên hệ để quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi.

4. Lỗi phát sinh do thợ bên ngoài của khách hàng lắp đặt có được bảo hành?

Không. Nhà sản xuất chỉ bảo hành cho lỗi kỹ thuật của bản thân sản phẩm hoặc vật liệu. Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, không làm theo hướng dẫn hay do sơ suất của thợ bên ngoài sẽ không được bảo hành miễn phí. Khi đó, Hùng Thư có thể cung cấp dịch vụ lắp đặt lại đúng tiêu chuẩn để khắc phục.

5. Nếu không mua hàng tại Hùng Thư, tôi có được bảo hành hay không?

Nếu không mua hàng tại Hùng Thư, bạn có thể liên hệ thẳng với trung tâm bảo hành của hãng (khi sản phẩm còn hạn bảo hành) hoặc liên hệ đơn vị đã bán hàng để được hỗ trợ.

6. Cần báo bảo hành sản phẩm bị lỗi thì phải làm sao?

Nếu sản phẩm mua tại Hùng Thư gặp lỗi và cần bảo hành, bạn vui lòng liên hệ nhân viên kinh doanh đã tư vấn cho bạn và mô tả cụ thể tình trạng lỗi. Chúng tôi sẽ chuyển thông tin này tới trung tâm bảo hành của hãng.

7. Vì sao Hùng Thư khẳng định sản phẩm phân phối được bảo hành trên toàn quốc?

Hệ thống showroom của Hùng Thư có thể chưa phủ khắp cả nước, nhưng hàng chính hãng do Hùng Thư phân phối tại Việt Nam đều được hãng bảo hành toàn quốc.

ZaloChat Zalo0913 432 009