Giao hàng & Nhận hàng - Hùng Thư

Hùng Thư trân trọng thông báo tới quý khách các quy định liên quan đến việc giao và nhận hàng

PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này dành cho mọi khách hàng đặt mua sản phẩm của Hùng Thư qua bất kỳ kênh nào – tại showroom, trên website, qua tổng đài hay mạng xã hội – và có nhu cầu nhận hàng tại nhà riêng hoặc ngay tại công trình đang thi công.

HÌNH THỨC ÁP DỤNG

Giao Hàng Miễn Phí:

• Miễn phí vận chuyển khu vực nội thành TP.HCM và Hà Nội: dành cho đơn hàng trị giá từ 1.900.000đ trở lên.

• Miễn phí vận chuyển trong phạm vi 7km tính từ các showroom của Hùng Thư: dành cho đơn hàng trị giá từ 5.000.000đ trở lên.

Giao Hàng Tính Phí:

• Những đơn hàng không đủ điều kiện miễn phí sẽ được tính phí vận chuyển dựa trên biểu phí của Hùng Thư hoặc của đơn vị vận chuyển đối tác. Mức phí cụ thể sẽ được nhân viên báo rõ và thống nhất cùng quý khách trước khi thanh toán và xuất kho giao hàng.

THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng thông thường: Đơn hàng thường được giao trong vòng 1 – 3 ngày, tính từ khi đơn được xác nhận và hoàn tất thanh toán (nếu có). Thời gian thực tế có thể sớm hoặc muộn hơn tùy quãng đường và hình thức vận chuyển.

Khi giao hàng bị trễ hẹn: Việc giao hàng có thể chậm hơn dự kiến do các nguyên nhân khách quan như mưa bão, ùn tắc, tai nạn giao thông, xe vận chuyển gặp sự cố hoặc vướng mắc khi xuất kho. Trong những trường hợp này, Hùng Thư sẽ chủ động báo lại cho quý khách sớm nhất về lịch giao mới.

Hỗ trợ trong lúc chờ hàng: Nếu cần kiểm tra đơn hàng đang ở đâu hoặc có câu hỏi nào trong thời gian chờ giao, quý khách vui lòng gọi hotline 0913 432 009 hoặc gửi email về [email protected] để được hỗ trợ nhanh chóng.

TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI HÀNG HÓA

Hùng Thư chịu trách nhiệm hoàn toàn về hàng hóa trong suốt hành trình từ kho của chúng tôi cho tới khi giao tận tay quý khách.

• Hàng hóa được đóng gói và vận chuyển cẩn thận; mọi rủi ro phát sinh trên đường đi như thất lạc, hư hỏng, trầy xước hay nứt vỡ đều do Hùng Thư chịu trách nhiệm xử lý.

• Khi nhân viên giao hàng tới nhà hoặc tới công trình, quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ phần giá trị đơn hàng còn lại (nếu có).

• Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay tại thời điểm nhận. Trường hợp sản phẩm bị móp, nứt vỡ, trầy xước, hư hỏng hoặc giao không đúng mẫu, xin quý khách ghi nhận tình trạng vào biên bản giao nhận, ký xác nhận cùng nhân viên giao hàng và báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0913 432 009.

• Sau khi quý khách đã ký nhận mà không ghi chú bất kỳ lỗi nào của hàng hóa, Hùng Thư sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi trả hay bồi thường phát sinh về sau.

• Với khách hàng ở tỉnh xa tự chỉ định đơn vị vận chuyển bên thứ ba, mọi rủi ro trong quá trình vận chuyển như thất lạc, hư hỏng hàng hóa cùng các chi phí phát sinh sẽ do quý khách tự chịu trách nhiệm.

CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC

• Hàng khuyến mãi không được miễn phí giao hàng: Ưu đãi miễn phí vận chuyển không áp dụng cho sản phẩm thuộc các chương trình khuyến mãi đặc biệt như “Giờ Vàng”, “Giá Sốc” hay các đợt giảm giá có thời hạn.

• Phí cầu đường và chi phí ngoài phạm vi giao hàng: Các khoản như phí cầu đường, phí vào khu dân cư, phí gửi xe tại tòa nhà chung cư hay chi phí phát sinh vượt ngoài phạm vi vận chuyển sẽ do quý khách thanh toán.

• Người nhận hàng: Hùng Thư chỉ bàn giao hàng cho đúng người nhận đã được đăng ký khi đặt mua. Nếu người nhận thay đổi mà không có thông tin xác thực rõ ràng, chúng tôi có quyền tạm dừng giao và đề nghị quý khách đến nhận trực tiếp tại showroom hoặc điểm bán của Hùng Thư.

• Địa chỉ nhận hàng khó xác định: Trường hợp địa chỉ không cụ thể hoặc thuộc khu vực xe khó tiếp cận như hẻm nhỏ, vùng đồi núi hiểm trở, chúng tôi có quyền từ chối giao tận nơi và đề nghị quý khách đến lấy hàng trực tiếp.

• Sự kiện bất khả kháng: Khi xảy ra thiên tai, ngập lụt, cầu phà hư hỏng hoặc các sự cố ngoài tầm kiểm soát, Hùng Thư không chịu trách nhiệm nếu hàng được giao trễ so với thời gian đã hẹn hoặc không thể giao tới đúng địa điểm đã thống nhất.

• Hoàn trả hàng: Nếu hàng đã được giao tới đúng địa điểm như đã thỏa thuận nhưng quý khách muốn trả lại vì lý do cá nhân, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển theo biểu phí hiện hành của Hùng Thư.

• Hàng nặng, cồng kềnh: Với sản phẩm có trọng lượng lớn, kích thước cồng kềnh hoặc cần đưa lên tầng cao ở nơi không có thang máy, mong quý khách phối hợp hỗ trợ nhân viên giao hàng để việc bàn giao diễn ra thuận lợi.

• Dịp lễ, Tết và ngày đặc biệt: Vào các dịp lễ hội hoặc những ngày có quy định hạn chế lưu thông (cấm tải, phân luồng giao thông), lịch giao hàng có thể bị điều chỉnh. Nhân viên Hùng Thư sẽ liên hệ trực tiếp để cùng quý khách chọn lại thời điểm giao nhận phù hợp nhất.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Tại sao bắt kiểm tra kỹ lúc nhận hàng hóa sản phẩm?

Quý khách nên kiểm tra cẩn thận ngay khi nhận hàng để chắc chắn sản phẩm đúng mẫu mã, chủng loại và số lượng như trên đơn đặt. Bước này giúp phát hiện sớm những trường hợp thiếu hàng, giao nhầm mẫu hoặc sản phẩm bị móp, trầy, nứt vỡ do vận chuyển. Khi có sai sót, quý khách có thể xử lý ngay với nhân viên giao nhận hoặc báo lại cho Hùng Thư để được hỗ trợ đổi hàng nhanh chóng, tránh những phiền phức không đáng có về sau.

2. Tôi nhận hàng mà chưa kiểm tra, nay phát hiện bể vỡ thì sao không được giải quyết?

Kiểm tra hàng tại thời điểm nhận là bước bắt buộc nhằm xác nhận sản phẩm còn nguyên vẹn và khớp với đơn đặt. Nếu phát hiện vấn đề như nứt vỡ, quý khách cần báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Hùng Thư để được hỗ trợ xử lý kịp thời. Khi quý khách đã ký nhận mà không ghi chú hư hỏng nào, chúng tôi hiểu rằng sản phẩm đã được bàn giao trong tình trạng tốt. Quy định này giúp quá trình giao nhận luôn rõ ràng, minh bạch và công bằng cho cả hai bên là khách hàng và cửa hàng.

3. Hàng đã kiểm tra khi nhận, nhưng lúc giao cho thợ lắp đặt thì bị trầy xước, vì sao tôi không được đổi?

Bước kiểm tra lúc nhận hàng nhằm khẳng định sản phẩm nguyên vẹn, không có lỗi từ nhà sản xuất hay hư hại do vận chuyển. Khi quý khách đã ký xác nhận hàng hóa ở tình trạng tốt, trách nhiệm bảo quản sản phẩm được chuyển sang phía quý khách. Các hư hỏng xảy ra sau thời điểm này, chẳng hạn trầy xước trong lúc thợ của quý khách thi công lắp đặt, không nằm trong phạm vi bảo hành của hãng cũng như chính sách đổi trả của Hùng Thư, bởi lỗi phát sinh từ bên thứ ba là đơn vị lắp đặt.

4. Tôi ở tỉnh hoặc thành phố khác, có đặt mua và nhận hàng được không?

Được ạ. Khách hàng ở các tỉnh, thành khác chỉ cần thanh toán trước toàn bộ giá trị đơn hàng, Hùng Thư sẽ gửi hàng qua chành xe hoặc đơn vị chuyển phát nhanh tới tận nơi.

5. Tôi tự chọn chành xe, nhà xe để gửi hàng, khi nhận bị bể vỡ thì vì sao công ty không chịu trách nhiệm?

Hùng Thư có trách nhiệm bàn giao hàng hóa đầy đủ, nguyên vẹn cho chành xe/nhà xe do quý khách chỉ định, kèm biên bản giao nhận có chữ ký xác nhận của hai bên. Kể từ thời điểm bàn giao, đơn vị vận chuyển mà quý khách lựa chọn là bên chịu trách nhiệm chính đối với tình trạng hàng hóa cho tới khi hàng đến tay quý khách.

6. Website ghi miễn phí giao hàng, sao đơn của tôi vẫn bị tính phí vận chuyển?

Đơn hàng bị tính phí vận chuyển vì chưa đạt điều kiện miễn phí giao hàng. Theo chính sách của Hùng Thư, đơn hàng được miễn phí khi có giá trị từ 1.900.000đ trở lên đối với khu vực nội thành TP.HCM và Hà Nội, hoặc từ 5.000.000đ trở lên đối với địa chỉ nằm trong bán kính 7km tính từ các showroom của Hùng Thư.

7. Tôi ở tỉnh xa, đã được báo thời gian giao, sao giờ hàng lại đến trễ?

Với các đơn giao đi tỉnh, thành phố xa, thời gian nhận hàng có thể chậm hơn dự kiến vì nhiều yếu tố khách quan: thời tiết bất lợi như mưa bão, ngập lụt làm gián đoạn tuyến đường; sự cố dọc đường như tai nạn giao thông hay xe hỏng. Ngoài ra, vướng mắc ở khâu xuất kho hoặc quy trình xử lý của đơn vị vận chuyển bên thứ ba cũng có thể làm chậm tiến độ. Hùng Thư luôn cố gắng báo sớm cho quý khách mỗi khi lịch giao có sự thay đổi.