Quy định đổi trả hàng - Hùng Thư
Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, Hùng Thư cam kết hỗ trợ quý khách khi sản phẩm phát sinh sự cố không thể xử lý ngay do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
Với các trường hợp đặc biệt, quý khách vui lòng liên hệ để chúng tôi cùng trao đổi phương án đổi trả; việc hoàn tiền chỉ áp dụng khi đổi sang mẫu sản phẩm khác.
Việc đổi sản phẩm chỉ được chấp nhận khi đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây.
CÁC TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ HÀNG
Giao sai mã sản phẩm: Khi nhận hàng, nếu quý khách thấy sản phẩm không khớp với mẫu đã đặt, ví dụ khác kích thước, màu sắc hoặc chủng loại. Quý khách vui lòng kiểm tra cẩn thận sản phẩm ngay lúc nhận và báo lại cho chúng tôi ngay khi phát hiện bất kỳ điểm sai khác nào so với đơn hàng.
Lỗi kỹ thuật: Nếu sản phẩm phát sinh sự cố kỹ thuật không thể khắc phục, quý khách có quyền đề nghị đổi sản phẩm. Để bảo đảm tính khách quan, sản phẩm cần được kỹ thuật viên của Hùng Thư hoặc của nhà sản xuất kiểm tra và xác nhận lỗi. Lỗi kỹ thuật có thể gồm trục trặc về chức năng vận hành, khiếm khuyết phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc hư hỏng ở các bộ phận của sản phẩm mà quý khách không thể tự sửa chữa.
Lỗi hình thức: Trong quá trình nhận và kiểm tra hàng, nếu quý khách thấy bề ngoài sản phẩm bị trầy xước, móp méo, ố vàng, oxy hóa hoặc hư hại do tác động ngoại lực, quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm khác.
Lưu ý: Yêu cầu đổi/trả sản phẩm chỉ được tiếp nhận và xử lý trong giờ hành chính.
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
Hàng thanh lý, hàng trưng bày hoặc sản phẩm thuộc chương trình xả kho, ngừng sản xuất.
Sản phẩm đã được quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng khi nhận, nhưng sau đó lại yêu cầu đổi trả vì lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, nứt vỡ…).
Sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt riêng, sản phẩm mà nhà sản xuất quy định không áp dụng đổi trả hoặc các sản phẩm đặc thù khác (nếu có). Hùng Thư sẽ thông báo và thống nhất rõ ràng với khách hàng về những mặt hàng thuộc danh mục này trước khi ký hợp đồng hoặc xác nhận đơn đặt hàng.
Sản phẩm hư hỏng do người dùng: lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng xuất phát từ phía người dùng, chẳng hạn sản phẩm bị móp do rơi, va đập, bị vào nước hoặc không được sử dụng theo hướng dẫn của nhà sản xuất…
Quý khách muốn đổi sang chủng loại hay mẫu mã khác mà không báo trước.
Quý khách không thực hiện đúng các yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (chẳng hạn không gửi phiếu bảo hành về đúng địa điểm và thời hạn quy định).
Mất hộp, rách hộp, vỏ hộp móp méo, mất phụ kiện
QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Quý khách liên hệ trực tiếp Trung tâm bảo hành của hãng theo thông tin tại mục bảo hành của từng thương hiệu.
Khi đã có Giấy xác nhận tình trạng ghi rõ sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật và không thể sửa chữa ngay, việc đổi hàng sẽ được tiến hành theo đúng quy định riêng của mỗi hãng.
2. Thủ tục đổi hoặc trả hàng sẽ được xử lý trong vòng 7 (bảy) ngày kể từ khi chúng tôi nhận đủ thông tin và giấy tờ cần thiết theo quy định từ khách hàng.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
1. Tôi mua hàng giờ muốn trả hàng lại không được trả hàng?
Theo quy định của Hùng Thư, hàng đã mua sẽ không được đổi trả. Tuy nhiên, một số trường hợp hãng có thể hỗ trợ nhận lại hàng kèm phí nhập kho. Vì vậy, quý khách vui lòng tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt mua.
2. Vì sao sản phẩm bị trầy xước lại không được đổi hoặc trả?
Thông thường, sản phẩm bị trầy xước sẽ không được đổi trả nếu vết trầy phát sinh sau khi bạn đã nhận và kiểm tra hàng. Việc kiểm tra kỹ ngay lúc nhận là điều kiện bắt buộc để kịp thời phát hiện hư hỏng. Khi bạn đã ký xác nhận sản phẩm nguyên vẹn, chúng tôi hiểu rằng hàng được giao trong tình trạng tốt. Những vết trầy xước xuất hiện sau đó, do lắp đặt hay sử dụng, không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất và cũng không nằm trong chính sách đổi trả của Hùng Thư.
3. Trường hợp nào tôi được đổi hoặc trả hàng đã mua?
Bạn có thể đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật không thể khắc phục (được kỹ thuật viên của hãng hoặc của Hùng Thư xác nhận). Bên cạnh đó, sản phẩm cũng được đổi nếu khi kiểm tra lúc nhận hàng bạn thấy không đúng chủng loại đã đặt. Điều kiện quan trọng là sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn về hình thức, không trầy xước, nứt vỡ hay móp méo. Xin lưu ý mọi yêu cầu đổi trả chỉ được xử lý trong giờ hành chính.
4. Sản phẩm mới mua được 1 tháng đã hư hỏng, vì sao không được đổi sang sản phẩm mới?
Việc đổi mới hay không hoàn toàn phụ thuộc vào chính sách bảo hành riêng của mỗi nhà sản xuất cũng như lỗi cụ thể của sản phẩm. Thông thường, các hãng chỉ hỗ trợ đổi mới trong một khoảng thời gian rất ngắn sau khi mua (chẳng hạn 7 ngày) nếu xác định lỗi phát sinh từ khâu sản xuất. Quá thời gian này, dù sản phẩm vẫn còn hạn bảo hành, hãng thường ưu tiên sửa chữa hoặc thay thế linh kiện hư hỏng. Bạn vui lòng liên hệ Hùng Thư để chúng tôi kiểm tra chính sách của hãng và hỗ trợ bạn tốt nhất.
5. Sản phẩm không lắp đặt được thì có được đổi trả hàng không?
Hàng hóa đã giao sẽ không được đổi trả; một số sản phẩm thuộc diện đặt hàng có điều kiện còn không thể hủy ngay cả khi chưa nhận hàng. Vì vậy, nếu cần tư vấn hay hỗ trợ kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trước khi đặt mua để được hướng dẫn.